Vinortahaus (im Folgenden „wir“) betreibt einen vollständig online basierten Shop. Diese FAQ-Seite beantwortet häufige Fragen zu Bestellung, Versand, Rückgabe und weiteren Themen.

1. Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie wählen die gewünschten Produkte aus, legen sie in den Warenkorb und schließen den Bestellvorgang über den Checkout ab.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Änderungen sind nur innerhalb der Stornierungsfrist möglich und nur solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

2. Versand

In welche Länder wird geliefert?

Die Lieferung erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Die Lieferzeit nach Versand beträgt 6–12 Werktage.

Ist der Versand kostenpflichtig?

Nein, der Versand ist für alle Bestellungen kostenfrei.

3. Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Visa, Mastercard, Discover, Diners Club und JCB.

Wann wird meine Zahlung abgebucht?

Die Zahlung wird direkt während des Bestellvorgangs verarbeitet.

4. Rückgabe und Umtausch

Wie lange kann ich Produkte zurückgeben?

Die Rückgabe ist innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung möglich.

Muss ich die Rücksendung selbst bezahlen?

In der Regel wird ein Rücksendeetikett bereitgestellt, sodass die Rücksendung vereinfacht wird.

5. Stornierung

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung ist innerhalb von 48 Stunden nach Bestellung möglich, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

6. Rückerstattung

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen nach Genehmigung.

Wie erhalte ich mein Geld zurück?

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

7. Kontakt

E-Mail: support@vinortahaus.com
Telefon: +81 (907) 510 47 68
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 und 14:30–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)