Widerrufsrecht

Vinortahaus (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt einen vollständig online basierten Shop. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für Rückgabe, Umtausch und Erstattung.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Die Rückgabe- und Umtauschfrist beträgt 30 Tage ab dem Datum der Zustellung der Bestellung.

Nach Ablauf dieser Frist können Rückgabe- oder Umtauschanträge nicht mehr bearbeitet werden.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
Alle Zubehörteile, Etiketten und Bestandteile müssen vollständig enthalten sein.
Der Artikel darf keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen.
Bestellungen mit Sonderanfertigungen oder individuellen Anpassungen sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

3. Rückgabeprozess

Der Rückgabeprozess erfolgt in mehreren Schritten:

Kontaktaufnahme über die angegebene Service-E-Mail zur Einleitung der Rückgabe.
Prüfung der Rückgabeanforderung durch unser Serviceteam.
Nach Genehmigung erfolgt die Rücksendung gemäß den Anweisungen.

Bitte beachten Sie: Die zurückgesendeten Produkte müssen in einwandfreiem Zustand sein; wenn das Produkt beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, kann der Rückgabeantrag abgelehnt werden. Zur Vereinfachung der Rücksendung ist dem Paket ein Rücksendeetikett beigefügt.

4. Umtauschprozess

Ein Umtausch erfolgt nach Prüfung der Rücksendung:

Einreichung eines Umtauschantrags über den Kundenservice.
Rücksendung des ursprünglichen Artikels gemäß Rückgabeprozess.
Nach erfolgreicher Prüfung wird der Ersatzartikel versendet, sofern verfügbar.

Falls der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, wird eine Erstattung gemäß der Erstattungsrichtlinie durchgeführt.

5. Erstattungsprozess

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung veranlasst.

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen nach Genehmigung.
Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Zahlungsmethoden: Kreditkarten von Visa, Mastercard, Discover, Diners Club und JCB.

Zahlungsdauer: Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Kreditkarteninstitut variieren und außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

6. Zusätzliche Hinweise

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können abgelehnt werden.
Beschädigte oder unvollständige Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
Der Kunde ist verpflichtet, die Rücksendung sicher zu verpacken, um Transportschäden zu vermeiden.

Kontakt

Adresse: 303, 3-1-19, VON SHIMA VERFASST, 3-CHOME, SAKAI, OSAKA 590-0834, JAPAN
Telefon: +81 (907) 510 47 68
E-Mail: support@vinortahaus.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 und 14:30–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)